Política de reembolso
1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, que no corresponde a tu pedido o que presenta alguna condición que afecte su calidad, idoneidad o seguridad, comunícate con BÁRBARO SABORES SAS a través de info@barbarosabores.com o al +57 315 398 4751.
Para facilitar la revisión de tu solicitud, indícanos el número de pedido, describe la situación y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y de su empaque.
BÁRBARO SABORES SAS atenderá las solicitudes de garantía de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables. Dependiendo de la naturaleza del producto y de la situación presentada, procederá la solución que corresponda legalmente.
2. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que legalmente proceda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicarse con BÁRBARO SABORES SAS a través de info@barbarosabores.com, indicando el número de pedido y su decisión de ejercer el derecho de retracto.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
El derecho de retracto no procederá en los casos exceptuados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los bienes perecederos.
Cuando el retracto sea procedente y el consumidor haya suministrado los datos requeridos y efectuado la devolución correspondiente, BÁRBARO SABORES SAS realizará la devolución del dinero dentro del término legal aplicable. En comercio electrónico, este término no podrá exceder quince (15) días calendario desde que se haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones legales correspondientes.
3. Reversión del pago
Cuando una compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, incluyendo:
• fraude;
• operación no solicitada;
• producto no recibido;
• producto que no corresponda a lo solicitado; o
• producto defectuoso.
Para solicitar la reversión, el consumidor deberá presentar la correspondiente queja ante BÁRBARO SABORES SAS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento establecido por la normativa para cada causal y deberá, dentro del mismo término, notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
La solicitud presentada a BÁRBARO SABORES SAS deberá indicar la causal de la reversión, el valor cuya reversión se solicita y la identificación del instrumento de pago al que fue cargada la operación. Cuando corresponda, el consumidor deberá informar que el producto se encuentra a disposición de BÁRBARO SABORES SAS para ser recogido en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que fue recibido.
4. Reembolsos
Cuando proceda legalmente un reembolso, BÁRBARO SABORES SAS informará al consumidor las opciones disponibles para efectuar la devolución del dinero y solicitará únicamente la información necesaria para realizarla.
Los tiempos y condiciones del reembolso dependerán de la causa que lo origine y se sujetarán a los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
5. Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías, retracto, reversión del pago o reembolsos:
BÁRBARO SABORES SAS
Correo electrónico: info@barbarosabores.com
Teléfono / WhatsApp: +57 315 398 4751